اتفاقية مستوى الخدمة

تلتزم Datanet Hosting Solutions بتقديم مستوى متميز من الخدمات لجميع عملائها. تضمن اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) توفر الخدمة وموثوقيتها وأدائها. وتسري هذه الاتفاقية فقط على مواقع العملاء الفعلية المستضافة لدى Datanet Hosting Solutions، ولا تنطبق على مواقع الاختبار أو التطوير.

وبموجب هذه الاتفاقية، تلتزم كل من Datanet Hosting Solutions وعملائها بمجموعة من الشروط الأساسية. وطالما بقيت أحد عملائنا، سنواصل تزويدك بخدمات استضافة موثوقة وعالية الجودة.

1. ملاءمة خدمات الاستضافة لاحتياجاتك

تدرك Datanet Hosting Solutions أهمية الخدمات الإلكترونية للأعمال، وتسعى إلى توفير خدمات استضافة تتميز بالسرعة والأمان والاعتمادية.

البنية التحتية للشبكة

للحفاظ على أعلى مستويات الأمان وتوفر الخدمة، تعتمد شبكة الاستضافة لدينا على بنية تحتية متقدمة تخضع للمراقبة المستمرة.

الحماية من الأعطال (Redundancy)

تتم حماية خدمات العملاء من الانقطاعات الناتجة عن تعطل أي مكون أو رابط شبكي منفرد، وذلك بفضل البنية التحتية عالية التكرار (High Redundancy) التي نعتمدها.

ملاءمة خطط الاستضافة

صُممت خطط الاستضافة القياسية لدينا لدعم مواقع الأعمال العامة، بما في ذلك مواقع التجارة الإلكترونية، مع تحقيق التوازن الأمثل بين التكلفة والاعتمادية.

2. ضمان وقت التشغيل (Uptime)

تقدم Datanet Hosting Solutions ضمانًا لتوفر الخدمة بنسبة 99.9% لجميع خطط استضافة المواقع.

التعويض عن فترات التوقف

في حال عدم تحقيق مستوى التوفر المعلن، يحق للعميل تلقائيًا الحصول على تمديد لخدمة الاستضافة لمدة تصل إلى شهر واحد.

الظروف الاستثنائية

في حال حدوث انقطاع بالخدمة نتيجة ظروف خارجة عن الإرادة مثل الزلازل، أو الكوارث الطبيعية، أو انقطاع الإنترنت على مستوى المنطقة أو الدولة، أو الانقطاع الكامل للطاقة، أو الأعمال الإرهابية، أو الحروب، فإن فريقنا الفني سيبذل قصارى جهده لاستعادة الخدمة في أسرع وقت ممكن.

ملاحظة حول نسبة التوفر

تعني نسبة توفر 99.9% ألا يتجاوز إجمالي وقت التوقف 8.76 ساعة سنويًا.

3. الدعم الفني

تلتزم Datanet Hosting Solutions بتقديم خدمات استضافة مدعومة بخدمة عملاء ودعم فني عالي الجودة.

توفر الدعم

يتوفر الدعم الفني المخصص لجميع خدمات الاستضافة خلال ساعات العمل الرسمية.

ساعات العمل

من الإثنين إلى الجمعة (باستثناء العطلات الرسمية)، من الساعة 10:00 صباحًا حتى 6:00 مساءً بتوقيت الهند (IST).

نطاق الدعم

يشمل الدعم الفني جميع المشكلات المتعلقة بالخوادم وخدمات الاستضافة.

حدود الدعم

لا يشمل الدعم أعمال تطوير تطبيقات الويب أو البرمجيات أو السكربتات أو برامج الجهات الخارجية.

4. حماية البيانات

تولي Datanet Hosting Solutions أهمية كبيرة لخصوصية العملاء وأمان بياناتهم.

التزامنا بالخصوصية

يعتمد نجاح أعمالنا على ثقة عملائنا وتوصياتهم المستمرة.

استخدام المعلومات

تُستخدم المعلومات الشخصية فقط لإدارة الحسابات، وتشغيل الخدمات، وتحسين مستوى الأداء والخدمة.

سياسة الخصوصية

لمزيد من المعلومات، يرجى مراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

5. إنهاء الخدمة / الإلغاء / تعليق الخدمة

إذا قام العميل بإلغاء الخدمة خلال دورة الفوترة النشطة، فلن يتم استرداد أي مبالغ عن الفترة المتبقية.

شروط استرداد الرسوم

يمكن النظر في طلبات استرداد المبالغ خلال يوم أو يومين من تاريخ الدفع، بعد خصم رسوم المعاملات المطبقة.

6. تحديثات اتفاقية مستوى الخدمة (SLA)

تظل اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) سارية المفعول إلى أجل غير مسمى ما لم يتم تحديثها أو تعديلها.

إشعارات التحديث

سيتم إخطار العملاء بأي تعديلات جوهرية قبل موعد سريانها بشهر واحد على الأقل.

7. إخلاء المسؤولية

لا تتحمل Datanet Hosting Solutions أي مسؤولية عن الأضرار التي تتجاوز نطاق هذه الاتفاقية.

مسؤولية المحتوى

يتحمل العملاء المسؤولية الكاملة عن جميع المحتويات والملفات المستضافة ضمن حساباتهم.